Återbetalningspolicy

Vid köp i vår webbutik gäller distanshandelslagen som innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar löpa från den dag du har tagit emot eller hämtat ut produkten. Vid retur ska varan vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadad. Varan ska vara packad i originalemballage. Återbetalning utförs normalt inom 7 dagar, dock senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att en eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur. Quistofta Trädgård är inte ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse, skicka därför er retur väl emballerad.

Vid köp av en vara som ej finns på lager, är specialtillverkad/beställd eller på annat sätt anpassad för dig gäller inte ångerrätten. Detta kan till exempel vara en soffa i ett specifikt tyg och färg som tillverkas på din beställning.

 Så här gör du en retur:

• Kontakta vår kundtjänst och be om en returfraktsedel.
  
• Förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig. Glöm inte att bifoga returblanketter i paketet. 
  
• Returnera varan till Quistofta Trädgård, Ryavägen 186, 25341 Vallåkra, med hjälp av den returfraktsedel du fått skickad till dig.
  

När du utnyttjar din ångerrätt som kund står Quistofta Trädgård för returfrakten Gäller ej skrymmande varor. Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er, dvs att returen ska skickas via in/utlämningsställe. Observera att ångerrätten ej gäller företagskunder.

Du har rätt att reklamera en produkt om det kan antas vara ett tillverkningsfel på varan. Kontakta oss på store@quistoftatradgard.se och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan tillsammans med ditt ordernummer. Vi byter i första hand ut varan mot en ny. Är varan slut i lager återbetalar vi er för produkten.

 

Transportskadat gods

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad ska detta reklameras omgående till fraktbolaget, detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat eller att varor saknas, är du skyldig som kund att kontakta Quistofta Trädgårds kundservice senast inom 2 kalenderdagar från mottagande av varor med ditt ordernummer samt ärendenummer från paketombudet. Kontakta vår kundtjänst på store@quistoftatradgard.se för att reklamera sändningen med bilder på det skadade godset.